Привлечение лидов — главная цель существования любого коммерческого сайта. Для ее достижения можно и нужно использовать все доступные инструменты и лайфхаки. Давайте разбираться, какие методы привлечения клиентов помогут увеличить продажи и заслуживают вашего внимания в первую очередь.
Лид — это человек, который заинтересовался продуктом вашей компании и совершил одно из целевых действий:
Целевые действия могут быть и другими. Главное, чтобы пользователь оставил контакты — тогда его можно будет считать лидом.
Лидогенерация — это процесс сбора лидов. В него входит все, что компания делает для получения заявок, от запуска сайта до настройки рекламы. Лидогенерация делится на 2 типа:
Чтобы получать максимум клиентов, нужно пробовать разные способы привлечения лидов, чтобы со временем выбрать самые подходящие конкретно для вашего бизнеса.
Входящие каналы для привлечения лидов используются для работы с пользователями, у которых есть конкретный запрос и которые в целом уже готовы совершить покупку.
SEO — это работы по раскрутке сайта в поиске Яндекс и Google. Они позволяют повысить позиции сайта в выдаче для привлечения потенциальных клиентов, которые сами ищут определенные товары или услуги.
Главное преимущество SEO — дешевый трафик. Затраты на поисковую оптимизацию окупаются многократно, но только на длинной дистанции. Поисковым алгоритмам нужно время, чтобы убедиться в ценности сайта и поднять его в выдаче. Первые результаты начнут появляться через 3-6 месяцев, в зависимости от исходного состояния ресурса и уровня конкуренции в нише. При этом ежемесячные вложения в SEO остаются одинаковыми, а стоимость одной заявки и лида постоянно уменьшается.
В оптимизацию контента для SEO входят:
Придется выбирать: разбираться в поисковой оптимизации самостоятельно или делегировать продвижение экспертам в этой области.
Добавляем форму с заголовком “Заказать продвижение” и ссылку на страницу продвижение сайтов.
Чат-боты общаются с клиентами по заранее продуманному алгоритму. Это происходит автоматически, без помощи человека. Чат-боты помогают сориентироваться в продукте или оформить заказ, отвечают на вопросы. Большинство обращений чат-боты отрабатывают самостоятельно, но если программа не справляется, в диалог может вступить сотрудник компании.
Перед созданием чат-бота проанализируйте большое количество диалогов с реальными клиентами компании. Это позволит определить пул часто задаваемых вопросов и выявить другие закономерности в общении. Затем настройте бот таким образом, чтобы он мог по ключевым словам в сообщении понять, что требуется человеку, и выдать релевантный ответ.
В результате работы чат-бота обычные посетители сайта превращаются в реальных клиентов, и происходит это без вашего участия.
Привлечение клиентов через контекстную рекламу — быстрый и эффективный способ. В отличие от большинства других методов продвижения, результат получается прогнозируемым и стабильным.
Объявления показываются в поисковой выдаче, но выше всех остальных сайтов, поэтому они привлекают наибольшее внимание пользователей, которые знают, что ищут.
Контекстная реклама для привлечения клиентов быстро настраивается и дает результаты с первого дня запуска, но требует грамотного подхода. Нужно собрать ключевые запросы, по которым будут выводиться объявления, написать грамотные и полезные тексты, которые вызовут интерес потенциальных клиентов.
Для запуска контекстной рекламы потребуется потратить время на изучение принципов и тонкостей ее использования, иначе бюджет будет израсходован впустую. Можно поступить иначе, и заказать настройку контекстной рекламы у специалистов — это даст гарантированный результат и принесет бизнесу много лидов по минимальной цене.
Посадочная страница или лендинг — это одностраничный сайт, вся структура которого построена таким образом, чтобы с наибольшей вероятностью превратить пользователя в лида. Сами по себе люди на лендинг не попадут, поэтому их потребуется привести, например, через контекстную рекламу.
Чтобы посадочная страница была эффективной в процессе привлечения клиентов, ее структура и контент должны последовательно отвечать на любые возникающие у пользователя вопросы. Тогда после изучения сайта человек с высокой вероятностью заинтересуется продуктом и оставит контакты в форме обратной связи, либо позвонит в компанию сам.
Особенность посадочной страницы — реклама конкретного продукта. Даже если компания предоставляет большой перечень услуг, с помощью лендинга будет продвигаться только одна из них. Если вы хотите продвигать несколько позиций - запускайте несколько посадочных страниц.
В социальные сети ежедневно заходят десятки миллионов пользователей. Часть из них могут стать вашими клиентами даже без ведения сообществ. Используя таргетированную рекламу, вы привлечете внимание людей и сможете быстро привести их на сайт в большом количестве. Для ее запуска нужно зайти в личный кабинет рекламодателя в выбранной соцсети. Там доступны инструменты для показа объявлений определенным категориям пользователей. Рекламные посты выводятся в новостной ленте среди публикаций других сообществ, интересных человеку. Поэтому почти всегда попадают во внимание ваших потенциальных клиентов.
При настройке таргетированной рекламы для поиска и привлечения клиентов, аудиторию нужно тщательно сегментировать по интересам, городу проживания, возрасту и другим параметрам. Через таргет можно приводить пользователей сразу на сайт, а можно сначала приглашать их в сообщество компании в выбранной соцсети. В России для запуска таргетированной рекламы сейчас используется преимущественно VK, но такая возможность есть и в «Одноклассниках».
Другие способы привлечения новых клиентов используются для косвенной лидогенерации. Они направлены на то, чтобы заинтересовать пользователя продуктами компании, сформировать его лояльность и вовлечь в коммуникацию с брендом, а уже затем превратить его в лид.
Любая компания может создать в социальной сети собственную страничку и превратить ее в эффективный канал привлечения клиентов. Если размещать на ней интересный вашей целевой аудитории контент, это позволит постепенно набрать подписчиков, часть которых будут переходить на сайт и со временем станут лидами. Для ведения сообществ сейчас лучше всего подходят:
Социальные сети — это еще и эффективный способ коммуникации с клиентами. В них можно проводить опросы, общаться в комментариях, принимать заявки, запрашивать обратную связь и даже совершать сделки.
Email-маркетинг — это способ привлечения клиентов через рассылки по электронной почте. Для использования инструмента потребуется база адресов ваших потенциальных клиентов. Чтобы ее пополнить, запрашивайте e-mail во время регистрации или покупки. Также для сбора адресов можно прямо на сайте разместить форму, которая предлагает пользователю ввести e-mail взамен на скидку или другой бонус.
Когда база адресов собрана, запускайте рассылки писем. В них можно:
Обязательно добавляйте ссылки на соответствующие тексту письма разделы на сайте, чтобы пользователь мог сразу перейти на страницу предложенных в нем акций, товаров или услуг. Email-маркетинг помогает повышать лояльность клиентов и стимулирует продажи, в том числе повторные.
Когда нужно показать особенности и преимущества продукта, раскрыть его суть, используйте видеоконтент: он работает эффективнее, чем тексты и иллюстрации. Он дорог в производстве, поэтому применяется не так часто, но если есть возможность, эту методику привлечения клиентов нужно обязательно использовать.
Ролики можно размещать не только на сайте, но и на популярных видеохостингах, таких как YouTube или Яндекс.Дзен. Для этого нужно создать канал бренда и публиковать не прямую рекламу, а потенциально интересный вашей целевой аудитории контент.
Например, для продвижения салона красоты можно создавать видеоролики с полезными гайдами по уходу за собой. Хороший контент вызовет доверие к компании, часть зрителей обязательно заинтересуется ее услугами и перейдет на сайт для дальнейшего знакомства с брендом.
Запуск реферальной программы — не самый популярный, но эффективный инструмент привлечения клиентов. Предложите вашим постоянным покупателям вознаграждение за то, что они приведут друзей. Часть людей будет рада возможности получить выгоду, рассказав о вашей компании друзьям, родственникам или коллегам.
В качестве вознаграждения можно предлагать:
Реферальная программа работает по принципу «сарафанного радио», только еще эффективнее. Человек гораздо охотнее будет рекомендовать компанию другим, если знает, что получит за это вознаграждение.
Изучая идеи для привлечения клиентов, нельзя забывать и о важности конверсионных элементов сайта.
К ним относятся все формы и кнопки, призывающие посетителя оставить свои контактные данные или связаться с представителями компании: обратный звонок, формы с акциями и спецпредложениями, кнопки “заказать консультацию”, “получить коммерческое предложение” и др.
С его помощью пользователь, который не хочет изучать текстовую информацию на сайте, может заказать звонок менеджера. Получается, что человек мгновенно становится лидом, оставив контакты и показав интерес к определенным услугам компании. Через нее будут обращаться и другие клиенты. Например, которые уже просмотрели представленный на сайте контент и готовы сделать заказ, но не хотят звонить сами, боясь долгого ожидания на линии.
Кнопка обратного звонка должна быть яркой и выделяющейся на фоне сайта, чтобы пользователь сразу ее заметил.
Онлайн-консультант оперативно отвечает на вопросы посетителей сайта, например, уточняет условия доставки по конкретному адресу или помогает в оформлении заказа. Для большинства пользователей это удобнее, чем общаться по телефону или в мессенджерах.
Онлайн-консультант обычно устанавливается в углу экрана и отображается поверх остального интерфейса.
Форма заявки нужна, чтобы пользователь мог быстро оставить контакты, кратко описав, какая услуга ему требуется. В ней должно быть 2-3 поля для заполнения. Часто достаточно имени и телефона. Однако если компания предоставляет разные услуги, полезно добавить поле для комментариев по заявке. Это поможет менеджеру лучше подготовиться к общению с клиентом.
Избегайте перегрузки формы большим количеством полей. Если пользователю для оформления заявки потребуется несколько минут, он может и вовсе передумать ее отправлять. Особенно если просто хочет узнать подробности об услуге, но еще не принял решение о ее заказе.
Таймер с обратным отсчетом стимулирует пользователя обратиться за услугой прямо сейчас, а не отложить размышления о заказе на потом. Это работает только если посетитель чувствует, что для него это выгодно. Например, если в случае заказа в течение часа он получит скидку 20%. Или если скоро закончится распродажа на интересующие его товары и услуги.
Кнопка CTA (Call to Action) — элемент на сайте, призывающий посетителя совершить целевое действие. Например, оставить заявку, подписаться на рассылку, попробовать демо-версию продукта, зарегистрироваться и так далее, в зависимости от задач компании. Чтобы кнопка CTA была эффективной и повышала конверсию, она должна предлагать пользователю какую-либо ценность:
Вариации могут быть разными, главное — чтобы кнопка вызывала у вашей целевой аудитории желание кликнуть и получить предложенное.
Выбрав рекламные каналы, анализируйте их результаты. Главная метрика — цена заявки или продажи. Чем дешевле обходится лид, тем выгоднее рекламный канал, и тем больший бюджет нужно на него выделять. Постоянно оптимизируйте применяемые методы, чтобы сокращать расходы и увеличивать прибыль.
Важно понимать, как правильно привлекать клиентов тем или иным способом, чтобы затраты окупились. Доверьте продвижение вашего бизнеса специалистам: мы знаем, как привлечь лиды на сайт, поэтому потраченный рекламный бюджет принесет больше результатов.
Заполните заявку, чтобы получить бесплатную консультацию. Мы знаем, как подобрать лучшие варианты продвижения и рекламы вашего сайта и обеспечить постоянный поток новых клиентов.
